Política de reembolso
¿Algún problema con su producto/caja de carnes?
Distribuidora de Carnes Jonly SRL (Distribuidora JL)
En Distribuidora JL trabajamos para garantizar la calidad y frescura de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos elegibles para devolución
Aceptaremos reclamaciones cuando:
- El producto haya sido entregado devuelto en mal estado.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El pedido presente faltantes atribuibles a Distribuidora JL.
- El empaque llegue visiblemente dañado al momento de la entrega.
Para procesar cualquier reclamación, el cliente deberá notificarla dentro de las primeras 12 horas después de recibir el pedido y proporcionar fotografías o evidencia del inconveniente.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido almacenado incorrectamente por el cliente.
- Hayan transcurrido más de 12 horas desde la entrega.
- El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
- El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.
3. Reembolsos
Una vez evaluada y aprobada la reclamación, Distribuidora JL podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto afectado.
- Emitir un crédito para una próxima compra.
- Realizar un reembolso parcial o total.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente cuando sea posible.
4. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables una vez que el pedido haya sido despachado.
Los pedidos entregados fuera del municipio de Sosúa están sujetos a un cargo adicional de transporte, el cual será informado al cliente antes de confirmar la compra.
En caso de que el cliente no esté disponible para recibir el pedido en la dirección acordada, podrán generarse costos adicionales por reenvío.
5. Pedidos cancelados
Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de ser preparados o despachados.
Una vez iniciado el proceso de preparación, empaque o envío, la cancelación estará sujeta a evaluación debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Los clientes con muchos pedidos cancelados serán evaluados de tal forma que nos reservamos el derecho de hacerle la venta o no con nuestro servicio de entrega, en caso de que no, se le puede hacer la venta y el cliente pasar a recojer o enviar a buscar su pedido en nuestra sucursal.
6. Contacto
Para solicitar una devolución o reportar cualquier inconveniente, puede comunicarse con nosotros a través de:
📞+ 1 (829)-718-8414
📍 Distribuidora JL – Sosúa, República Dominicana
Nuestro compromiso es ofrecer siempre productos frescos, de calidad y al mejor precio para nuestros clientes.